よくある質問

-Q.オンラインSHOPでの会員登録は必須ですか?
  • 必須ではなく、会員登録せずにお買い物する事もできます。
  • 会員登録していただきますと、お客様情報の入力の手間が省け、オンラインSHOPでのお買い物履歴がご覧いただけます。
  • 会員登録はこちらからどうぞ。
  • (モリカゲシャツメンバースカードは2016年5月31日をもって廃止いたしました)
-Q メールマガジンの配信はありますか?
-Q. サイズについて教えて下さい
  • 各商品ページの商品画像内に寸法表がございますのでそちらをご覧下さい。
  • また、往復の送料をご負担いただきますが、サイズサンプルの貸し出しも受付ております。
  • ご希望の方はこちらまでご連絡下さい(一部、貸し出しができない商品もございます)。
-Q. 商品の素材感や色が分かりにくいのですが
  • 3品番を上限として生地サンプルをお送りいたします(無料)。
  • ご覧になりたい商品の品番、お客様のお名前、ご住所を明記していただきこちらまでご連絡下さい。
  • 商品はキープされませんので、生地サンプルがお手元に届いた時点で品切れになる可能性があります。
  • 品切れの際はご了承下さい。
-Q. 商品の予約は可能ですか?
  • 先行予約商品のみ可能です。通常商品のご予約はできません。
  • 先行予約商品についてはこちらもご覧下さい。
-Q. 「品切れ」商品は再入荷しますか?
  • 店頭に在庫がある場合、再入荷する場合があります。
-Q. 気になる商品をカートに入れておけば在庫は確保されてますか?
  • カートに商品を入れた状態では在庫確保にはなりません。
  • 商品はご注文内容メールがお手元に届いた時点で在庫確保・注文完了となります。
  • また、一定の時間が経過しますと、カート内から商品は削除されますのでご注意下さい。
-Q. 先行予約商品と在庫商品を一緒に注文できますか?
  • 同時注文は可能ですが、お支払い方法は「銀行振込」「クレジットカード決済」のどちらか、 「代金引換」はご利用いただけません。
  • ご注文完了後にお届けに関してのご案内メールを送信いたします
-Q. 新商品がリリースされる時期を教えて下さい
-Q オンラインSHOPでパターンオーダーの注文はできますか?
  • オンラインSHOPでは受付しておりません。
  • パターンオーダーについてはこちらもご覧下さい。
-Q.スマートフォンやタブレット端末でも注文できますか?
  • ご注文いただけます。
  • クレジットカード情報など個人情報を入力する箇所も多数ございますので、お使いの端末の環境や設定などをご確認下さい。
-Q. 携帯電話のメールアドレスで注文できますか?
  • ご注文いただけます。
  • パソコンからのメールを受信できるよう設定をご確認下さい。
-Q.クレジットカード決済で「分割・ボーナス一括払い」はできますか?
  • クレジットカード決済は「一括払い」のみとなります。
-Q. 注文後の商品の変更・キャンセルは可能ですか?
  • 変更・キャンセルはできません。
  • 商品の種類・色・サイズ・お支払い方法などご確認の上ご注文下さい。
-Q. ラッピングはできますか?
  • できます。詳しくはこちらをご覧下さい。
-Q. 海外発送はできますか?
  • 発送は日本国内のみです。
  • 海外にお住まいの方は、日本国内でお受け取りが可能な発送先をご記入下さい。
-Q. オンラインSHOPで注文した商品の店頭受け取りはできますか?
  • 「京都店」「東京レセプション」でのお受け取りはできません。
  • ご注文の際に指定された発送先でお受け取り下さい。
-Q. 注文内容のメールが届きません
  • Yahoo!、googleなどのフリーメールアドレスをお使いの場合、メールが 迷惑メールフォルダに振り分けられたり、届かない場合があります。
  • 迷惑メール設定等をご確認いただくか、ご注文の際は出来る限りフリーメール以外のメールアドレスをお使い下さい。
  • また、携帯電話のメールアドレスをご使用の場合は、パソコンからのメール受信ができるよう設定をご確認下さい。
  • メールが届かない場合はこちらにご連絡下さい。
-Q. 不在のため商品を受け取ることができなかったのですが
  • お受け取り期間は当社発送日より7日以内です。
  • ご不在の場合は日本郵便株式会社さまより不在通知がポストに入りますので、配達希望日を調整の上、お受け取り下さい。
  • 万が一商品が返送された場合には、ご注文を取り消しさせていただき、返送の際にかかりました送料をご負担いただきますのでご注意下さい。
-Q. 商品受け取り後の返品・交換は可能ですか?
  • お客様都合による返品・交換はお受けできません。
  • サイズが合わない、色やデザインがイメージしていたものと違う、などお客様都合による返品・交換はお受けできません。
  • ただし、新品の商品に不良箇所がある場合、ご注文内容と異なる商品を納品した場合に限り、返品・交換の対象とし、至急同一商品と交換対応をさせていただきます。
  • 交換可能な商品在庫がない場合は、他の商品への交換、お直し、ご返金にてご対応させていただきます。商品到着後7日以内にご連絡下さい。
  • 詳しくはこちらもご覧下さい。
-Q. お家で洗濯できますか?
  • 洗濯できます。
  • モリカゲシャツの商品は、ご家庭の洗濯機で水洗いできる事を前提に素材、生地、縫製仕様などを決定しています。素材は綿や麻など水、合成洗剤に強いものを中心に使用しています。
  • タンブル乾燥は縮みの原因になりますのでお避け下さい。また、ドライクリーニングは汚れの種類によっては有効ですが、素材の特性上、あまりお勧めできません。柔軟剤、漂白剤をご使用になる場合は、それぞれの使用説明書をよくお読みいただき適切にご使用下さい。
  • 例外的に水洗いできない素材を使用する事があります。その場合は洗濯方法やご注意を商品に添付しておりますので、ご一読いただき適切な方法でお洗濯して下さい。
-Q. サイズ調整・修理は可能ですか?
  • 可能です。
  • 商品の種類、状態によってはお受けできない場合もございますが、 京都店(075-241-7746)へお問い合わせ下さい。
  • お直し、修理には別途、料金と期間が必要になります。
お問い合わせ
  • その他ご質問やご不明な点はこちらまでお問い合わせ下さい。